目次
1．NPS®とは
pottosでは、エンドユーザーにNPS(ネット・プロモーター・スコア)調査用のポップアップ(以下、NPSテンプレート)を配信し、調査・分析することができます。
NPSとは、「商品やサービスを友人や同僚にすすめる可能性」を、顧客に0〜10点で評価してもらうことで、顧客ロイヤルティを可視化する指標です。
NPSの計測方法は従来のアンケート集計のような「回答スコアを合計して平均する」というものとは異なります。NPSは、アンケートに回答した人の結果を以下の3カテゴリーに分類したうえで集計してから以下計算式でスコアを算出しています。
| カテゴリー | 回答した点数 | タイプ |
| 批判者 | 0〜6点 |
不満を持ち、他者に悪い意見を広める可能性がある |
| 中立者 | 7〜8点 |
満足はしているが、他者に推奨もしない |
| 推奨者 | 9〜10点 |
満足していて、他者にすすめてくれる |
NPS は「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いた数値で、-100 ポイント（顧客全員が批判者）から+100 ポイント（顧客全員が推奨者）までの数値になります。
| NPSスコアの計算式 |
|
NPS®＝推奨者の割合（％）- 批判者の割合（％） |
詳しくは、「NPS®とは？顧客満足度より業績向上に繋がる指標を解説」をご参照ください。
NPSの配信は、NPSテンプレート機能にて配信する内容を登録し、トリガーアクションにて条件を設定することで、自動的にエンドユーザーにNPSを配信することが可能になります。
※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
2． NPS機能で出来ること
NPSでは以下のことが可能です。
- NPSテンプレートの新規作成・編集・削除
- NPSテンプレートのプレビューの確認
- 配信結果の確認
- 回答時のWebhook設定
NPSテンプレートの配信設定はトリガーアクションから行います。
3．その他NPS関連機能
A．回答時のWebhook設定
場所：[ アクション ] > [ アクションテンプレート ] > [ NPSサーベイ ] > 
> [ 回答時のWebhook設定 ]
NPSテンプレートを配信しエンドユーザーが回答した直後に実行するWebhookを設定することができます。詳しくは回答時のWebhook設定をご参照ください。
B．配信結果
場所：[ レポート ] > [ アクション実行結果 ] > [ NPSサーベイ ]
NPSテンプレートの回答結果が確認できます。
詳しくは、アクション実行結果：NPSをご確認ください。