概要）セグメントタグ

目次

1．セグメントタグとは

2．セグメントタグでできること

3．セグメントタグの例

4．セグメントタグのスコアリング

5．セグメントルールでの条件付け

1．セグメントタグとは

セグメントタグとは、カスタマーの状態を表すラベルのようなもので、顧客の状態を把握するだけでなく、通知やメール配信などのアクションを自動的に実行するための条件の役割も担っています。

セグメントタグはスコアを設定することも可能なため、複数のセグメントタグのスコアを合算してヘルススコアとして算出することができます。

2. セグメントタグでできること

セグメントタグでは以下のことが可能です。

• カスタマーの状態を表す
• カスタマーへの適用
• トリガーアクションの条件とする
• スコア付け

3. セグメントタグの例

セグメントタグは自由に作成が可能なため、貴社サービスに適した定性情報や定量情報を表すことができます。

セグメントタグ例）

• A機能利用頻度_高
• A機能利用頻度_低
• 導入後_3ヶ月
• ○日間ログインなし
• 久しぶりのログイン
• 広報協力あり
• 担当者多忙
• コミュニティ参加率_高
• Zoom不可

4. セグメントタグのスコアリング

セグメントタグにはスコアを付けることができます。

スコアの合計値はカスタマー一覧やカスタマー詳細ページで確認でき、またセグメントルールの条件とすることも可能です。

参考：概要ーカスタマ―、概要ーセグメントルール

5. セグメントルールでの条件付け

セグメントタグはカスタマーに手動で割り振る他に、セグメントルールを設定することで、自動で割り振ることが可能となります。