アクション実行結果：NPS

■できること

1．NPSテンプレート配信結果

①フィルター
②配信結果の管理

2．NPS集計結果

①フィルター
②NPS
③カスタマー/エンドユーザーごとの画面切り替え
④カスタマーごとのNPS管理
⑤エンドユーザーごとのNPS管理

 

1．NPSテンプレート配信結果

テンプレート単位で配信結果を確認できます。

■画面

■場所

NAVIGATION [ レポート ] > [ アクション実行結果 ] > [ NPSサーベイ ]

 

■NPS配信結果とは

NPS配信結果では、テンプレート単位でのNPSや、平均評価点、回答数を確認できます。カスタマーやエンドユーザーごとの回答結果を確認する場合は、2．NPS集計結果をご参照ください。

 

①フィルター

一覧に表示させる配信結果の絞り込みが行えます。

 

②配信結果の管理

NPSの配信結果状況が確認できます。

各項目の内容は以下の通りです。

項目名	内容
テンプレート名	配信されたNPSのテンプレート名 ※クリックすると、「2．NPS集計結果」一覧へ遷移します。
NPS	テンプレート単位のNPS
平均評価	テンプレート単位の評価平均
回答数	エンドユーザーのNPS回答数
最終集計日	エンドユーザーの最終回答日時

 

 

2．NPS集計結果

テンプレートごとの集計結果をカスタマー/エンドユーザーごとに切り替えて確認できます。

■画面

 

■場所

NAVIGATION [ レポート ] > [ アクション実行結果 ] > [ NPSサーベイ ] > テンプレート名

（またはNAVIGATION [ アクション ] > [ アクションテンプレート ] > [ NPSサーベイ ] > （集計結果アイコン））

 

■NPS集計結果とは

NPS集計結果では、カスタマーごとのNPSや、エンドユーザーごとのスコア、フリーアンサーの内容が確認できます。テンプレート単位の回答状況を確認する場合は、1．NPSテンプレート配信結果をご参照ください。

 

①フィルター

一覧に表示させるNPS集計結果の絞り込みが行えます。

エンドユーザーごとの集計結果画面に切り替えた場合もフィルターの内容は維持されます。

 

②NPS

NPS、推奨者/中立者/批判者の割合を視覚的に確認できます。

 

③カスタマー/エンドユーザーごとの画面切り替え

カスタマーごとの集計結果とエンドユーザーごとの集計結果の画面を切り替えることが可能です。

表示を切り替えてもフィルター内容は維持されます。

 

④カスタマーごとのNPS管理

カスタマーごとのNPS集計結果が確認できます。

各項目の意味は以下の通りです。

項目名	意味
カスタマー名	集計されたエンドユーザーが属するカスタマー名
NPS	カスタマーごとのNPS
平均評価	カスタマー内エンドユーザーの回答スコアの平均値
回答数	カスタマーごとの総回答数
最終集計日	カスタマーごとの最終回答日時

 

⑤エンドユーザーごとのNPS管理

エンドユーザーごとのNPS集計結果の状況が確認できます。

各項目の意味は以下の通りです。

項目名	意味
①評価値	エンドユーザーが回答したスコアです。
②センチメント 評価アイコン	フリーアンサーの内容を感情分析され、3段階のアイコンで表示されます。
③フリーアンサー	エンドユーザーが回答したフリーアンサーです。

 

また、エンドユーザーごとのNPS集計結果を詳細にフィルタリングすることができます。

項目名	意味
④評価で絞る	推奨者/中立者/批判者で表示を絞ることができます。 ※デフォルトはすべて表示されています。
⑤フリーアンサーの 有無で絞る	エンドユーザーのフリーアンサーの回答有無で表示を絞ることができます。 ※デフォルトはすべて表示されています。
⑥ワードで絞る	フリーアンサーの内容が自然言語解析され、出現頻度降順で最大15件が表示されます。ONにしたワードで表示を絞ることができます。 ※デフォルトはワードでの絞り込みはされていません。